Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.cocowat.eu.
Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu COCO WAT.
1. Identifikačné údaje predávajúceho
Obchodné meno: Real Dream Factory s.r.o.
Sídlo: Mostná 56, 949 01 Nitra, Slovenská republika
IČO: 50 956 132
DIČ: 2120563225
IČ DPH: SK2120563225
Registrácia: Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 43763/N
E-mail: kontakt@cocowat.eu
Telefón: +421 908 799 659
Internetová stránka: www.cocowat.eu
Adresa na uplatnenie reklamácie a zaslanie reklamovaného tovaru:
Real Dream Factory s.r.o.
Mostná 56
949 01 Nitra
Slovenská republika
ďalej len „predávajúci“.
2. Základné ustanovenia
2.1 Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.cocowat.eu.
2.2 Kupujúcim môže byť:
a) spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania,
b) podnikateľ, teda fyzická alebo právnická osoba, ktorá nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou.
2.3 Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2.4 Práva kupujúceho, ktorý nakupuje ako podnikateľ, sa riadia najmä ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
2.5 Reklamácia nie je totožná s odstúpením od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Reklamácia sa uplatňuje vtedy, keď má dodaný tovar vadu, je poškodený, nezodpovedá objednávke alebo nemá dohodnuté vlastnosti.
3. Zodpovednosť predávajúceho za vady
3.1 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní:
a) zodpovedá dohodnutému druhu, množstvu, kvalite, príchuti, objemu a opisu,
b) má vlastnosti, ktoré si kupujúci s predávajúcim dohodli,
c) je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
d) je dodaný v dohodnutom množstve,
e) je zabalený spôsobom zodpovedajúcim jeho povahe,
f) zodpovedá požiadavkám všeobecne záväzných právnych predpisov.
3.2 Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase jeho dodania kupujúcemu a ktorá sa prejaví v zákonom stanovenej dobe. Podľa Občianskeho zákonníka predávajúci pri spotrebiteľskej kúpe zodpovedá za vadu existujúcu pri dodaní, ktorá sa prejaví do dvoch rokov; pri potravinách však treba prihliadať aj na dátum minimálnej trvanlivosti, povahu výrobku a podmienky jeho skladovania.
3.3 Pri nápojoch a potravinárskych výrobkoch sa posudzuje najmä:
a) dátum minimálnej trvanlivosti,
b) neporušenosť obalu,
c) spôsob skladovania výrobku,
d) vystavenie teplu, mrazu alebo priamemu slnečnému žiareniu,
e) dodržanie pokynov uvedených na obale,
f) čas, ktorý uplynul od otvorenia výrobku.
3.4 Informácie o zložení, skladovaní, minimálnej trvanlivosti a spotrebe po otvorení sú uvedené na obale konkrétneho výrobku.
4. Čo možno reklamovať
4.1 Kupujúci môže reklamovať najmä:
a) poškodené alebo prederavené plechovky,
b) pretekajúce alebo netesniace obaly,
c) výrazne zdeformované alebo nafúknuté plechovky,
d) nesprávne dodanú príchuť,
e) chýbajúce produkty alebo chýbajúce kartóny,
f) iné množstvo, než bolo objednané,
g) produkt po dátume minimálnej trvanlivosti už v čase jeho dodania,
h) výrobok so zjavnou kvalitatívnou alebo zdravotnou vadou,
i) poškodenie spôsobené počas prepravy,
j) výrobok, ktorý nezodpovedá informáciám uvedeným v objednávke alebo na jeho obale.
4.2 Kupujúci by nemal konzumovať nápoj z plechovky, ktorá:
a) je prederavená alebo netesní,
b) je nezvyčajne nafúknutá,
c) má vážne poškodený uzáver,
d) vykazuje neobvyklý zápach, farbu alebo iné znaky možného znehodnotenia,
e) mohla byť počas prepravy alebo skladovania kontaminovaná.
4.3 V prípade pochybností o bezpečnosti nápoja je kupujúci povinný výrobok ďalej nekonzumovať a uchovať ho na účely posúdenia reklamácie.
5. Prípady, za ktoré predávajúci nezodpovedá
5.1 Predávajúci nezodpovedá za vadu alebo znehodnotenie tovaru spôsobené najmä:
a) nesprávnym skladovaním po prevzatí tovaru,
b) vystavením výrobku nadmernému teplu, mrazu alebo priamemu slnečnému žiareniu,
c) mechanickým poškodením po prevzatí zásielky,
d) neodborným alebo nevhodným zaobchádzaním,
e) konzumáciou po dátume minimálnej trvanlivosti,
f) nedodržaním pokynov uvedených na obale,
g) ponechaním otvoreného výrobku mimo chladničky,
h) spotrebovaním otvoreného výrobku po uplynutí času uvedeného na obale,
i) prirodzenými zmenami výrobku, ktoré zodpovedajú jeho zloženiu a nemajú vplyv na jeho bezpečnosť,
j) vadou, o ktorej kupujúci pred uzatvorením zmluvy vedel a pre ktorú bola poskytnutá zľava.
5.2 Mierne preliačenie plechovky, ktoré nespôsobuje netesnosť, neovplyvňuje bezpečnosť výrobku ani nebráni jeho bežnému použitiu, nemusí samo osebe predstavovať vadu oprávňujúcu kupujúceho na odstúpenie od zmluvy.
5.3 Predávajúci nezodpovedá za rozdiely vo vnímaní chuti, vône alebo sladkosti, ak výrobok zodpovedá deklarovanému zloženiu, kvalite a bezpečnostným požiadavkám.
6. Kontrola zásielky pri prevzatí
6.1 Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať najmä:
a) neporušenosť vonkajšieho prepravného obalu,
b) viditeľné poškodenie zásielky,
c) známky pretečenia alebo premočenia obalu,
d) počet doručených balíkov, ak ich má byť viac.
6.2 Ak je zásielka viditeľne vážne poškodená, kupujúci je oprávnený:
a) zásielku odmietnuť prevziať alebo
b) prevziať ju s výhradou a požiadať dopravcu o zaznamenanie poškodenia.
6.3 Ak je to možné, kupujúci by mal poškodenie zásielky zdokumentovať fotografiami ešte pred jej otvorením.
6.4 Prevzatie zásielky bez výhrady nezbavuje spotrebiteľa práva reklamovať poškodenie, ktoré nebolo možné zistiť pri bežnej kontrole pri prevzatí.
6.5 Kupujúci by mal poškodenie, chýbajúci tovar alebo nesprávny obsah zásielky oznámiť predávajúcemu čo najskôr po jeho zistení. Včasné oznámenie umožňuje predávajúcemu jednoduchšie preveriť okolnosti prepravy.
7. Spôsob uplatnenia reklamácie
7.1 Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
a) e-mailom na adrese kontakt@cocowat.eu,
b) poštou na adrese:
Real Dream Factory s.r.o.
Mostná 56
949 01 Nitra
Slovenská republika,
c) osobne po predchádzajúcej dohode s predávajúcim.
7.2 Reklamácia by mala obsahovať najmä:
a) meno a priezvisko alebo obchodné meno kupujúceho,
b) adresu a kontaktné údaje kupujúceho,
c) číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe,
d) názov a príchuť reklamovaného produktu,
e) počet reklamovaných kusov,
f) opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
g) dátum zistenia vady,
h) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
i) číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti, ak sú čitateľné,
j) fotografie výrobku a obalu, ak môžu pomôcť pri posúdení reklamácie.
7.3 Kupujúci nemusí predložiť konkrétny typ pokladničného dokladu, ak vie iným dôveryhodným spôsobom preukázať, že tovar zakúpil u predávajúceho. SOI uvádza, že predávajúci nemôže odmietnuť reklamáciu len preto, že spotrebiteľ nepredložil pokladničný doklad, ak kúpu dokáže preukázať inak.
7.4 Dokladom o kúpe môže byť najmä:
a) faktúra,
b) potvrdenie objednávky,
c) výpis z bankového účtu,
d) potvrdenie platby kartou,
e) iný doklad preukazujúci kúpu tovaru u predávajúceho.
7.5 Reklamovaný tovar nie je potrebné zasielať bez predchádzajúcej komunikácie s predávajúcim. Predávajúci kupujúcemu oznámi, či je potrebné výrobok alebo jeho obal fyzicky doručiť.
7.6 Pri reklamácii poškodených nápojov môže predávajúci požadovať uchovanie:
a) reklamovanej plechovky,
b) etikety alebo obalu s číslom šarže,
c) vonkajšieho prepravného balenia,
d) výplne zásielky,
e) poškodených produktov v rozsahu potrebnom na preverenie reklamácie.
7.7 Kupujúci by nemal reklamovaný tovar zlikvidovať predtým, ako predávajúci rozhodne, či je potrebný na posúdenie reklamácie.
8. Zaslanie reklamovaného tovaru
8.1 Ak je na posúdenie reklamácie potrebné zaslanie tovaru, kupujúci ho zašle na adresu:
Real Dream Factory s.r.o.
Mostná 56
949 01 Nitra
Slovenská republika
8.2 Reklamovaný tovar musí byť zabalený primerane jeho povahe tak, aby počas prepravy nedošlo k ďalšiemu poškodeniu alebo vytečeniu.
8.3 Zásielka by mala obsahovať:
a) reklamovaný tovar alebo jeho relevantnú časť,
b) opis vady,
c) číslo objednávky,
d) kontaktné údaje kupujúceho.
8.4 Predávajúci nepreberá reklamovaný tovar zaslaný na dobierku.
8.5 Kupujúci nie je povinný reklamovaný tovar zasielať v pôvodnom kartóne, ak ho vie bezpečne zabaliť iným vhodným spôsobom.
8.6 Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie, najmä primeraných nákladov na zaslanie reklamovaného tovaru.
9. Potvrdenie o uplatnení reklamácie
9.1 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po uplatnení reklamácie písomné potvrdenie o vytknutí vady.
9.2 Potvrdenie bude obsahovať najmä:
a) dátum uplatnenia reklamácie,
b) identifikáciu reklamovaného produktu,
c) opis vytknutej vady,
d) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
e) kontaktné údaje kupujúceho,
f) lehotu, v ktorej predávajúci vadu odstráni alebo reklamáciu vybaví.
9.3 Lehota uvedená v potvrdení nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Aktuálna právna úprava používa pojem „vytknutie vady“ a vyžaduje písomné potvrdenie s určením lehoty na odstránenie vady.
9.4 Potvrdenie môže byť spotrebiteľovi doručené elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v reklamácii.
10. Posúdenie reklamácie
10.1 Predávajúci posúdi reklamáciu s prihliadnutím najmä na:
a) charakter reklamovanej vady,
b) fotografie a dokumentáciu predloženú kupujúcim,
c) stav výrobku a jeho obalu,
d) číslo výrobnej šarže,
e) dátum minimálnej trvanlivosti,
f) podmienky skladovania,
g) okolnosti prepravy,
h) vyjadrenie výrobcu alebo dodávateľa, ak je potrebné.
10.2 Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na preverenie reklamácie.
10.3 Ak posúdenie vady nie je možné iba na základe fotografií alebo opisu, kupujúci je povinný umožniť predávajúcemu preskúmanie reklamovaného výrobku.
10.4 Ak kupujúci reklamovaný výrobok spotreboval, zlikvidoval alebo inak znemožnil jeho preskúmanie, predávajúci reklamáciu posúdi podľa dostupných dôkazov. Nemožnosť preskúmania však môže ovplyvniť možnosť preukázania reklamovanej vady.
11. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare
11.1 Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo požadovať jej odstránenie výmenou tovaru alebo opravou, ak je oprava vzhľadom na povahu produktu možná.
11.2 Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý:
a) nie je možný alebo
b) by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.
Právo kupujúceho zvoliť si opravu alebo výmenu a obmedzenia tejto voľby upravuje Občiansky zákonník.
11.3 Vzhľadom na povahu nápojov bude odstránenie vady spravidla vykonané výmenou vadného produktu za bezvadný produkt.
11.4 Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
11.5 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy, najmä ak:
a) predávajúci tovar nevymenil alebo neodstránil vadu,
b) predávajúci odmietol vadu odstrániť,
c) tovar má rovnakú vadu aj po výmene alebo odstránení vady,
d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
e) je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
11.6 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.
11.7 Pri chýbajúcom alebo nesprávne dodanom tovare predávajúci podľa dohody s kupujúcim najmä:
a) dodá chýbajúci tovar,
b) vymení nesprávne dodaný tovar,
c) poskytne primeranú zľavu,
d) vráti cenu nedodaného alebo nesprávne dodaného tovaru.
12. Spôsob vybavenia reklamácie
12.1 Oprávnená reklamácia môže byť vybavená najmä:
a) výmenou vadného produktu za bezvadný,
b) dodaním chýbajúceho tovaru,
c) výmenou nesprávne dodaného tovaru,
d) primeranou zľavou z kúpnej ceny,
e) vrátením celej alebo príslušnej časti kúpnej ceny,
f) iným spôsobom dohodnutým s kupujúcim.
12.2 Pri potravinárskych výrobkoch sa oprava výrobku spravidla neuplatňuje vzhľadom na jeho povahu.
12.3 Ak sa reklamácia týka iba časti objednávky, vrátenie ceny alebo výmena sa vzťahuje spravidla iba na vadnú časť objednávky.
12.4 Ak je vada závažná alebo sa týka celej objednávky, spotrebiteľ môže mať za zákonných podmienok právo odstúpiť od zmluvy v celom rozsahu.
12.5 Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým kupujúci pôvodne zaplatil, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak.
12.6 Ak kupujúci platil na dobierku alebo bankovým prevodom, predávajúci môže kupujúceho požiadať o oznámenie čísla bankového účtu.
13. Lehota na vybavenie reklamácie
13.1 Predávajúci odstráni vadu alebo vybaví reklamáciu v primeranej lehote s prihliadnutím na povahu výrobku a závažnosť vady.
13.2 Lehota oznámená spotrebiteľovi spravidla nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady.
13.3 Dlhšia lehota sa môže uplatniť iba vtedy, ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť, napríklad potrebou laboratórneho posúdenia alebo odborného preverenia výrobnej šarže.
13.4 O objektívnom dôvode predĺženia lehoty predávajúci spotrebiteľa informuje.
13.5 Predávajúci informuje kupujúceho o výsledku reklamácie písomne, spravidla e-mailom.
13.6 Písomné oznámenie o vybavení reklamácie bude obsahovať najmä:
a) výsledok posúdenia reklamácie,
b) spôsob jej vybavenia,
c) odôvodnenie zamietnutia, ak reklamácia nebola uznaná,
d) informáciu o ďalšom postupe.
14. Náklady spojené s reklamáciou
14.1 Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci znáša náklady potrebné na odstránenie vady alebo výmenu tovaru.
14.2 Spotrebiteľ má právo požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s oprávneným vytknutím vady.
14.3 Spotrebiteľ musí právo na náhradu nákladov uplatniť u predávajúceho v zákonnej lehote.
14.4 Predávajúci neuhrádza náklady, ktoré:
a) neboli potrebné na uplatnenie reklamácie,
b) boli zjavne neprimerané,
c) vznikli bez predchádzajúcej dohody, hoci bolo možné použiť lacnejší a rovnako účinný spôsob.
14.5 Ak je reklamácia zamietnutá ako neoprávnená, kupujúci znáša svoje náklady na zaslanie tovaru, pokiaľ právny predpis neustanovuje inak.
15. Reklamácia predplatného
15.1 Na produkty dodané v rámci predplatného sa vzťahujú rovnaké reklamačné podmienky ako na produkty zakúpené jednorazovo.
15.2 Reklamácia konkrétnej zásielky predplatného sama osebe neznamená zrušenie celého predplatného.
15.3 Ak chce kupujúci zároveň zrušiť predplatné, musí ho zrušiť samostatne vo svojom zákazníckom účte podľa podmienok uvedených vo Všeobecných obchodných podmienkach.
15.4 Reklamácia automatickej platby sa posudzuje oddelene od reklamácie kvality dodaného výrobku.
15.5 Ak bola kupujúcemu neoprávnene alebo nesprávne zaúčtovaná platba, môže túto skutočnosť oznámiť na e-mail kontakt@cocowat.eu.
15.6 Kupujúci je povinný uviesť najmä:
a) e-mail použitý pri predplatnom,
b) dátum a sumu platby,
c) číslo objednávky alebo predplatného,
d) opis problému.
16. Kupujúci – podnikateľ
16.1 Ustanovenia tohto reklamačného poriadku priznávajúce osobitné práva spotrebiteľovi sa nevzťahujú na kupujúceho, ktorý nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
16.2 Kupujúci – podnikateľ je povinný skontrolovať tovar čo najskôr po jeho prevzatí.
16.3 Zjavné vady, poškodenie zásielky, chýbajúce množstvo alebo nesprávne dodaný tovar je podnikateľ povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po ich zistení.
16.4 Práva podnikateľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä Obchodným zákonníkom a dohodou medzi predávajúcim a kupujúcim.
17. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu
17.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak:
a) nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo
b) sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva.
17.2 Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať na e-mail:
17.3 Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
17.4 Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporu môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
17.5 Informácie a formuláre týkajúce sa alternatívneho riešenia sporov sú dostupné na internetovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.
18. Ochrana osobných údajov
18.1 Osobné údaje poskytnuté v súvislosti s reklamáciou spracúva predávajúci na účely:
a) prijatia a evidencie reklamácie,
b) komunikácie s kupujúcim,
c) posúdenia a vybavenia reklamácie,
d) plnenia zákonných povinností,
e) ochrany a uplatňovania právnych nárokov.
18.2 Predávajúci môže údaje v nevyhnutnom rozsahu poskytnúť najmä:
a) dopravcovi,
b) výrobcovi alebo dodávateľovi výrobku,
c) poskytovateľovi platobných služieb,
d) odbornému subjektu posudzujúcemu vadu,
e) orgánu verejnej moci, ak to vyžaduje právny predpis.
18.3 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatných Zásadách ochrany osobných údajov dostupných na internetovej stránke www.cocowat.eu.
19. Záverečné ustanovenia
19.1 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu COCO WAT.
19.2 Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
19.3 Predávajúci je oprávnený reklamačný poriadok meniť najmä v prípade zmeny právnych predpisov, sortimentu, spôsobu dopravy alebo fungovania internetového obchodu.
19.4 Na reklamáciu sa vzťahuje znenie reklamačného poriadku platné v čase uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, pričom zmenou reklamačného poriadku nemôžu byť dotknuté práva, ktoré kupujúcemu vznikli skôr.
19.5 Ak sa niektoré ustanovenie reklamačného poriadku stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
19.6 Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 4. augusta 2026.