Obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu COCO WAT provozovaného na internetové stránce www.cocowat.eu.
1. Identifikační údaje prodávajícího
Obchodní firma: Real Dream Factory s.r.o.
Sídlo: Mostná 56, 949 01 Nitra, Slovenská republika
IČO: 50 956 132
DIČ: 2120563225
IČ DPH: SK2120563225
Registrace: Obchodní rejstřík Okresního soudu Nitra, oddíl Sro, vložka č. 43763/N
E-mail: kontakt@cocowat.eu
Telefon: +421 908 799 659
Internetová stránka: www.cocowat.eu
Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty.
Adresa pro zasílání reklamací, odstoupení od smlouvy a vráceného zboží:
Real Dream Factory s.r.o.
Mostná 56
949 01 Nitra
Slovenská republika
dále jen „prodávající“.
2. Úvodní ustanovení
2.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky, dále jen „VOP“, upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vznikající při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.cocowat.eu.
2.2 Kupujícím může být:
a) spotřebitel, tedy fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, povolání nebo zaměstnání,
b) podnikatel, tedy fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje zboží v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesionální činností.
2.3 Práva spotřebitele se řídí zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a dalšími obecně závaznými právními předpisy.
2.4 Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím, který je podnikatelem, se řídí zejména ustanoveními zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník.
2.5 Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu.
2.6 Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se před jejím odesláním seznámil s těmito VOP, rozumí jejich obsahu a souhlasí s nimi.
3. Nabídka zboží
3.1 Prodávající prostřednictvím internetového obchodu nabízí zejména kokosovou vodu a další nealkoholické nápoje prodávané pod značkou COCO WAT.
3.2 Obrázky produktů uvedené na internetové stránce mají ilustrační charakter. Prodávající se zavazuje dodat výrobek odpovídající objednané příchuti, množství a deklarovaným vlastnostem.
3.3 Informace o složení, objemu, výživových hodnotách, minimální trvanlivosti a podmínkách skladování jsou uvedeny na obalu výrobku nebo na stránce příslušného produktu.
3.4 Minimální odběr představuje 24 plechovek, tedy dva kartony.
3.5 Jeden karton obsahuje 12 plechovek jedné příchutě. Kupující si může v rámci minimální objednávky zvolit dva kartony různých příchutí, například jeden karton Mango a jeden karton Natural.
3.6 Jednotlivé příchutě není možné kombinovat v rámci jednoho kartonu, pokud prodávající u konkrétního produktu výslovně neuvede jinou možnost.
3.7 Prodávající si vyhrazuje právo dočasně omezit dostupnost určité příchutě nebo produktu, zejména z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti u dodavatele nebo jiných provozních okolností.
4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
4.1 Kupující vytvoří objednávku výběrem zboží, jeho množství, způsobu dopravy a platby a vyplněním údajů požadovaných v objednávkovém formuláři.
4.2 Kupující je před odesláním objednávky povinen zkontrolovat správnost a úplnost všech zadaných údajů.
4.3 Objednávka se odesílá kliknutím na tlačítko, jehož označení jednoznačně vyjadřuje, že její odeslání zahrnuje povinnost zaplatit cenu objednávky.
4.4 Odeslaná objednávka představuje závazný návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy.
4.5 Po doručení objednávky zašle prodávající kupujícímu na zadanou e-mailovou adresu automatické potvrzení o přijetí objednávky.
4.6 Kupní smlouva se považuje za uzavřenou doručením potvrzení objednávky kupujícímu, případně předáním objednávky ke zpracování, pokud z potvrzení objednávky vyplývá její přijetí prodávajícím.
4.7 Prodávající může kupujícího kontaktovat za účelem ověření správnosti objednávky nebo doplnění chybějících údaj.
4.8 Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout nebo zrušit zejména tehdy, pokud:
a) objednané zboží není dostupné,
b) kupující uvedl neúplné nebo zjevně nesprávné údaje,
c) existuje důvodné podezření na zneužití internetového obchodu,
d) kupující v minulosti opakovaně nepřevzal řádně odeslané objednávky,
e) došlo ke zjevné chybě v ceně, označení nebo popisu produktu.
4.9 Pokud kupující již cenu objednávky zaplatil a prodávající objednávku nemůže splnit, prodávající mu bez zbytečného odkladu vrátí přijatou platbu stejným způsobem, jakým byla zaplacena, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.
5. Ceny
5.1 Všechny ceny uvedené v internetovovém obchodě jsou konečné a zahrnují příslušnou daň z přidané hodnoty, pokud u konkrétní ceny není uvedeno jinak.
5.2 Cena zboží nezahrnuje cenu dopravy, příplatek za dobírku ani případnou zálohu za vratné obaly. Tyto položky se kupujícímu zobrazí samostatně před odesláním objednávky.
5.3 Pro kupujícího je závazná cena uvedená v souhrnu objednávky v okamžiku jejího odeslání.
5.4 Pokud je u produktu uvedena sleva, prodávající postupuje při zobrazování snížené ceny podle platných právních předpisů.
5.5 Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny. Změna ceny nemá vliv na již uzavřenou kupní smlouvu.
5.6 Při prodeji do České republiky může být cena podle nastavení internetového obchodu zobrazena v eurech nebo přepočtena na české koruny. Rozhodující je celková cena zobrazená kupujícímu před odesláním objednávky.
6. Záloha za vratné obaly
6.1 U zboží dodávaného na území Slovenské republiky se k ceně nápoje připočítává záloha ve výši 0,15 € za každý zálohovaný jednorázový obal, pokud je plechovka označena symbolem zálohování.
6.2 Při minimální objednávce 24 plechovek představuje celková záloha 3,60 €.
6.3 Záloha za obal není cenou nápoje. Zálohované plechovky může kupující po jejich vyprázdnění vrátit na příslušném odběrném místě zapojeném do slovenského zálohového systému.
6.4 Obal musí splňovat podmínky zálohového systému, zejména musí být prázdný, nezmáčknutý, nepoškozený a musí mít čitelný čárový kód.
6.5 Slovenská záloha za jednorázový obal se neuplatňuje u objednávek doručovaných do České republiky.
Slovenský zálohový systém se vztahuje na označené plechovky a PET lahve o objemu od 0,1 do 3 litrů a hodnota zálohy je 0,15 €.
7. Platební podmínky
7.1 Kupující může cenu objednávky zaplatit způsoby dostupnými v internetovém obchodě, zejména:
a) platební kartou,
b) bankovním převodem,
c) dobírkou při převzetí zásilky,
d) automatickou opakovanou platbou kartou u předplatného.
7.2 Za platbu na dobírku se účtuje příplatek 1 €.
7.3 Při bankovním převodu se objednávka zpravidla zpracuje po připsání celé částky na účet prodávajícího.
7.4 Při platbě kartou se platební údaje zpracovávají prostřednictvím příslušného poskytovatele platebních služeb. Prodávající nemá přístup k úplným údajům platební karty kupujícího.
7.5 Kupující je povinen zaplatit cenu zboží, dopravy, případné dobírky a dalších položek zobrazených v souhrnu objednávky.
7.6 Daňový nebo účetní doklad může být kupujícímu doručen v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
8. Doprava a dodání zboží
8.1 Prodávající zajišťuje doručení objednávek na území Slovenské republiky a České republiky.
8.2 Kupující si může zvolit způsob dopravy, který je dostupný v nákupním košíku.
8.3 Cena dopravy je:
- Packeta: 4,50 €,
- GLS: 5,50 €.
Uvedené ceny se uplatňují u objednávek do Slovenské republiky i České republiky, pokud v objednávkovém procesu není uvedeno jinak.
8.4 Předpokládaná dodací lhůta je přibližně 1 až 3 pracovní dny. Dodací lhůta začíná běžet:
a) při platbě kartou nebo dobírkou potvrzením objednávky,
b) při bankovním převodu připsáním platby na účet prodávajícího.
8.5 Uvedená dodací lhůta je orientační a může se přiměřeně prodloužit zejména během svátků, mimořádného vytížení dopravců, výpadku skladových zásob nebo vlivem jiných okolností, které prodávající nemůže přiměřeně ovlivnit.
8.6 Prodávající zatím neposkytuje automatickou dopravu zdarma, pokud není v rámci konkrétní akce nebo nabídky uvedeno jinak.
8.7 Kupující je povinen uvést úplnou a správnou dodací adresu a zajistit převzetí zásilky.
8.8 Pokud kupující zásilku bez oprávněného důvodu nepřevezme, prodávající je oprávněn požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů spojených s neúspěšným doručením a vrácením zásilky.
8.9 Nepřevzetí zásilky se nepovažuje za platné odstoupení od smlouvy.
9. Převzetí a kontrola zásilky
9.1 Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat zejména neporušenost vnějšího obalu a zjevné poškození zásilky.
9.2 Pokud je obal zásilky viditelně poškozen, kupující je oprávněn zásilku odmítnout nebo požádat dopravce o zaznamenání poškození.
9.3 Pokud kupující po otevření zásilky zjistí poškození, chybějící zboží nebo nesoulad s objednávkou, měl by tuto skutečnost oznámit prodávajícímu co nejdříve na e-mail kontakt@cocowat.eu.
9.4 Oznámení může obsahovat číslo objednávky, popis problému a fotografie poškozeného obalu, přepravního balení a zboží. Fotografie mohou urychlit posouzení reklamace, jejich neposkytnutí však samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv.
10. Předplatné
10.1 Kupující si může u vybraných produktů zvolit pravidelné měsíční předplatné.
10.2 Předplatné se uzavírá na dobu neurčitou a automaticky se obnovuje každý měsíc až do jeho zrušení kupujícím.
10.3 U předplatného je minimální odběr 24 plechovek, tedy dva kartony po 12 plechovkách.
10.4 Každý karton obsahuje jednu příchuť. Kupující může v rámci předplatného kombinovat dva nebo více kartonů různých příchutí.
10.5 Kupující může před dalším obdobím změnit příchuť nebo kombinaci příchutí prostřednictvím svého zákaznického účtu, pokud to aktuální skladové zásoby umožňují.
10.6 Platba za předplatné se uskutečňuje automatickou opakovanou platbou z platební karty prostřednictvím platební služby Stripe nebo jiného zobrazeného poskytovatele platebních služieb.
10.7 Odesláním objednávky předplatného kupující souhlasí s pravidelným automatickým účtováním ceny předplatného a souvisejících nákladů v měsíčních intervalech.
10.8 Aktuální cena předplatného, cena dopravy, případná záloha za obaly a datum následující platby jsou kupujícímu zobrazeny v objednávkovém procesu nebo v jeho zákaznickém účtu.
10.9 Kupující může předplatné zrušit ve svém zákaznickém účtu.
10.10 Zrušení musí kupující provést nejméně dva kalendářní dny před datem další automatické platby.
10.11 Pokud kupující zruší předplatné později než dva kalendářní dny před další platbou a objednávka již byla vytvořena, zaplacena nebo předána ke zpracování, zrušení se může uplatnit až na následující předplatitelské období.
10.12 Zrušením předplatného nejsou dotčeny objednávky, které již byly před jeho zrušením řádně vytvořeny a předány ke zpracování.
10.13 Pokud automatickou platbu není možné provést, prodávající nebo poskytovatel platební služby může platbu zopakovat nebo kupujícího vyzvat k aktualizaci platebních údajů.
10.14 Pokud se platbu nepodaří uskutečnit ani dodatečně, prodávající může příslušnou objednávku neodeslat, pozastavit předplatné nebo ho ukončit.
10.15 Kupující je povinen udržovat své platební, fakturační a doručovací údaje aktuální.
10.16 Prodávající může přiměřeně změnit cenu budoucích období předplatného. O změně ceny informuje kupujícího předem. Změna nemá vliv na již zaplacené období a kupující může předplatné před účinností nové ceny zrušit.
11. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
11.1 Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.
11.2 Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.
11.3 Pokud je zboží objednané v jedné objednávce dodáváno odděleně, lhůta začíná běžet převzetím posledního dodaného zboží.
11.4 Spotřebitel může své právo uplatnit jednoznačným prohlášením zaslaným:
- e-mailem na kontakt@cocowat.eu nebo
- poštou na adresu Real Dream Factory s.r.o., Mostná 56, 949 01 Nitra.
11.5 Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy zveřejněný na internetové stránce prodávajícího, jeho použití však není povinné.
11.6 Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení nejpozději v poslední den 14denní lhůty.
11.7 Spotřebitel je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení zaslat nebo osobně předat zboží na adrese:
Real Dream Factory s.r.o.
Mostná 56
949 01 Nitra
Slovenská republika
11.8 Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
11.9 Prodávající nepřebírá zásilky vrácené na dobírku.
11.10 Spotřebitel může vrátit neotevřená a nepoškozená balení nápojů. Zboží musí být podle možností bezpečně zabaleno tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
11.11 Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.
11.12 Otevření, konzumace, poškození nebo znehodnocení nápoje může způsobit snížení jeho hodnoty, které je prodávající oprávněn zohlednit ve vracené částce.
11.13 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména u zboží:
a) které podléhá rychlému snížení kvality nebo zkáze,
b) které je po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,
c) u kterého je uplatněna jiná zákonná výjimka z práva na odstoupení.
11.14 Samotná skutečnost, že se jedná o nápoj nebo potravinu, automaticky nevylučuje právo na odstoupení. Každý případ se posuzuje podle povahy a stavu konkrétního zboží.
12. Vrácení plateb po odstoupení
12.1 Po platném odstoupení od smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli platby přijaté na základě smlouvy včetně nákladů na nejlevnější běžný způsob doručení nabízený prodávajícím.
12.2 Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy, prodávající není povinen vrátit rozdíl mezi zvolenou dopravou a nejlevnějším nabízeným způsobem dopravy.
12.3 Prodávající vrátí platbu nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení.
12.4 Prodávající není povinen vrátit platbu dříve, než mu bude zboží doručeno nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.
12.5 Platba bude vrácena stejným způsobem, jaký spotřebitel použil při původní platbě, pokud se s prodávajícím výslovně nedohodne jinak.
12.6 Za vrácení platby prodávající spotřebiteli neúčtuje zvláštní poplatek.
13. Odpovědnost za vady a reklamace
13.1 Prodávající odpovídá za to, že zboží při dodání odpovídá dohodnutému druhu, množství, kvalitě a vlastnostem a že je vhodné pro účel, pro který se zboží stejného druhu běžně používá.
13.2 Prodávající odpovídá i za vady, které se projeví v zákonem stanovené době, s přihlédnutím k povaze potravinářského výrobku, datu minimální trvanlivosti, podmínkám skladování a způsobu použití.
13.3 Kupující je povinen výrobek skladovat a používat v souladu s informacemi uvedenými na obalu, zejména jej chránit před teplem a po otevření jej uchovávat a spotřebovat podle pokynů výrobce.
13.4 Prodávající neodpovídá za vady nebo znehodnocení způsobené zejména:
a) nesprávným skladováním po převzetí,
b) vystavením výrobku nadměrnému teplu, mrazu nebo přímému slunečnímu záření,
c) mechanickým poškozením po převzetí,
d) konzumací po datu minimální trvanlivosti,
e) nedodržením pokynů uvedených na obalu.
13.5 Kupující může reklamaci uplatnit:
- e-mailem na kontakt@cocowat.eu,
- poštou nebo osobně na adrese Mostná 56, 949 01 Nitra.
13.6 Reklamace by měla obsahovat zejména:
- jméno a kontaktní údaje kupujícího,
- číslo objednávky,
- označení reklamovaného produktu,
- popis vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
13.7 Kupující je povinen umožnit prodávajícímu vadu přezkoumat. Podle povahy reklamace může být nutné doručení reklamovaného výrobku nebo jeho obalu.
13.8 Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění vady a uvede lhůtu, ve které vadu odstraní nebo reklamaci vyřídí, pokud to vyžaduje zákon.
13.9 Při oprávněné reklamaci má spotřebitel podle povahy vady a zákonných podmínek právo zejména na:
a) výměnu zboží,
b) přiměřenou slevu z ceny,
c) odstranění vady, pokud je to možné a přiměřené,
d) odstoupení od smlouvy a vrácení ceny, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
13.10 Reklamace bude vyřízena v přiměřené lhůtě odpovídající povaze výrobku a vady a nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.
14. Reklamace poškozených nebo nesprávných zásilek
14.1 Pokud zásilka obsahuje jiný výrobek nebo jinou příchuť, než si kupující objednal, prodávající zajistí nápravu po dohodě s kupujícím.
14.2 Při poškození plechovek během dopravy může prodávající požadovat fotografie zásilky, vnějšího obalu, výplně a poškozených produktů, aby mohl reklamaci uplatnit vůči dopravci.
14.3 Kupující by neměl konzumovat nápoj z plechovky, která je proděravělá, netěsní, je výrazně nafouknutá nebo vykazuje jiné znaky možného narušení bezpečnosti výrobku.
15. Práva kupujícího – podnikatele
15.1 Ustanovení těchto VOP týkající se zvláštných práv spotřebitele se nevztahují na kupujícího, který při objednávání jedná v rámci své podnikatelské činnosti.
15.2 Kupující – podnikatel je povinen zboží zkontrolovat co nejdříve po jeho převzetí a zjevné vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.
15.3 Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím – podnikatelem se řídí zejména obchodním zákoníkem.
16. Alternativní řešení spotřebitelských sporů
16.1 Spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího s žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, kterým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva.
16.2 Žádost o nápravu může spotřebitel zaslat na e-mail kontakt@cocowat.eu.
16.3 Pokud prodávající na žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví v zákonem stanovené lhůtě, spotřebitel může podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu příslušnému subjektu alternativního řešení sporů.
16.4 Příslušným subjektem může být zejména Slovenská obchodní inspekce nebo jiný oprávněný subjekt zapsaný v seznamu subjektů alternativního řešení sporů.
16.5 Podmínky alternativního řešení spotřebitelských sporů upravuje zákon č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů.
16.6 Původní evropská platforma pro řešení sporů online se od 20. července 2025 již neprovozuje, proto se v těchto VOP neuvádí původní odkaz na ODR platformu.
17. Ochrana osobních údajů
17.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění kupní smlouvy, vedení účetnictví, vyřizování reklamací, uplatňování právních nároků a plnění zákonných povinností.
17.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právech subjektů údajů, době uchovávání údajů a příjemcích údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na internetové stránce prodávajícího.
17.3 Osobní údaje jsou poskytovány dopravcům, poskytovatelům platebních služeb, účetním a technickým dodavatelům pouze v rozsahu nezbytném pro splnění příslušného účelu.
18. Komunikace a doručování
18.1 Prodávající a kupující spolu komunikují zejména elektronicky prostřednictvím e-mailových adres uvedených v objednávce a v těchto VOP.
18.2 Kupující je povinen uvést funkční e-mailovou adresu a pravidelně kontrolovat doručené zprávy včetně složek nevyžádané pošty.
18.3 Dokumenty týkající se objednávky, faktury, potvrzení a informace o předplatném mohou být poskytovány v elektronické podobě.
19. Vyšší moc
19.1 Prodávající neodpovídá za prodlení nebo nemožnost splnění povinnosti způsobené okolnostmi, které nemohl přiměřeně předvídat ani ovlivnit.
19.2 Za takové okolnosti se mohou považovat zejména přírodní události, výpadky dopravy, mimořádná opatření orgánů veřejné moci, rozsáhlé technické výpadky, stávky, válečné události nebo výpadky dodavatelského řetězce.
19.3 Prodávající je povinen kupujícího o podstatném prodlení informovat a navrhnout přiměřené řešení.
20. Závěrečná ustanovení
20.1 Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem Slovenské republiky.
20.2 Pokud je kupujícím spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, volbou slovenského práva není zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého pobytu, pokud jsou podle příslušných pravidel použitelná.
20.3 Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
20.4 Prodávající je oprávněn tyto VOP měnit zejména při změně právních předpisů, způsobů dopravy, platebních možností nebo fungování internetového obchodu.
20.5 Na objednávku se vztahuje znění VOP platné v době jejího odeslání. Na předplatné se změněné VOP uplatní až po oznámení kupujícímu a pouze na budoucí předplatitelská období.
20.6 Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 4. 8. 2026